Success Market revient sur les actions mises en place par le Secrétaire d’Etat à la Consommation, Frédéric Lefebvre durant le premier semestre 2011 pour lutter contre les faux avis clients sur internet, et notamment des enquêtes ciblées sur les acteurs du e-tourisme. Notre équipe vous en dit plus sur les résultats !
Un plan d’action pour le commerce en ligne
Le gouvernement français souhaite aujourd’hui avec ce plan d’action lutter contre les pratiques commerciales trompeuses pour les consommateurs ou déloyales envers le commerce traditionnel. La pratique des faux avis se développe en parallèle de l’explosion des échanges entre internautes sur leurs achats en ligne et les e-commerçants. Les avis clients ont aujourd’hui une incidence directe sur l’acte d’achat, et c’est pour cette raison que les contrôles s’intensifient sur ce type de contenus.
Les faux avis clients à la loupe
En février dernier, la DGCCRF a encouragé la création du Centre de Surveillance du Commerce Electronique au sein du Service National d’Enquête. Ces deux structures ont été chargées de mener une enquête approfondie sur les prestataires de services et les gestionnaires des sites susceptibles de publier massivement ou d’avaliser les faux avis clients.
Cinq sites web dans le collimateur
A la suite de 132 enquêtes, cinq sites font maintenant l’objet de procédures contentieuses. Les sites concernés sont : un site et un comparateur dans le tourisme, un site d’enchères de voyages, un site marchand et un site d’e-réputation. La diffusion de faux avis clients peut coûter jusqu’à 187 500 euros d’amende et 2 ans de prison d’emprisonnement.
Success Market s’engage
Fin août, Frédéric Lefebvre s’est félicité des chiffres du secteur et de l’ensemble de ces enquêtes dans le cadre de son bilan « Vacances 2011″. Le gouvernement a su faire preuve de plus de vigilance sur les offres touristiques en ligne et se tournera vers d’autres secteurs d’activité.
Il est important de noter la volonté du gouvernement à moderniser les moyens d’action de la DGCCRF, et donc indirectement l’encadrement actif d’une norme qualité sur les avis consommateurs. A l’heure actuelle, il ne s’agit que de mesures répressives contre les pratiques abusives. Success Market intègre ces exigences de transparence dans sa méthodologie pour garantir des avis clients authentiques.
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